Политика конфиденциальности

Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом TILUANA S.R.L. («TILUANA», «мы» или «оператор») собирает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные, обрабатываемые посредством сайтов:

https://coffeedealer.md https://horecagrup.md

Оператор: TILUANA S.R.L.

IDNO: 1004600047752

Адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Пушкина, 58

TILUANA обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом №195/2024 о защите персональных данных, действующим с 23.08.2026, а также иными применимыми нормативными актами.

Само по себе использование сайтов не означает согласия на все виды обработки, описанные в настоящей Политике. Для каждого вида обработки применяется соответствующее правовое основание.

Когда обработка основывается на согласии, такое согласие запрашивается отдельно и должно быть свободным, конкретным, информированным и однозначным.

Принципы обработки персональных данных

TILUANA обрабатывает персональные данные с соблюдением принципов, предусмотренных применимым законодательством.

• законность, справедливость и прозрачность;
• обработка для определённых, явных и законных целей;
• минимизация объёма собираемых данных;
• точность и актуальность данных;
• ограничение срока хранения;
• целостность и конфиденциальность данных;
• ответственность оператора за соблюдение данных принципов.

Категории персональных данных

В зависимости от того, каким образом вы используете сайты и услуги TILUANA, мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• данные о заказах, товарах и запрошенных услугах;
• данные для выставления счетов;
• данные учётной записи пользователя, если такая функция доступна;
• IP-адрес;
• онлайн-идентификаторы и технические идентификаторы;
• данные о браузере, устройстве и операционной системе;
• данные о взаимодействии с сайтом;
• технические журналы и данные безопасности;
• данные, предоставленные через формы, запросы, жалобы или сообщения.

TILUANA обычно не запрашивает специальные категории персональных данных. Если определённая деятельность потребует такой обработки, она будет отдельно проанализирована и осуществлена только в предусмотренных законом случаях.

Цели и правовые основания обработки

Персональные данные обрабатываются только для определённых, явных и законных целей и только в объёме, необходимом для достижения этих целей.

• Обработка и выполнение заказов – исполнение договора или принятие преддоговорных мер.
• Доставка товаров – исполнение договора.
• Выставление счетов и бухгалтерский учёт – выполнение юридических обязанностей.
• Ответы на обращения – преддоговорные меры, исполнение договора или законный интерес в зависимости от обстоятельств.
• Безопасность сайтов и предотвращение злоупотреблений – законный интерес и/или юридическая обязанность, в зависимости от обстоятельств.
• Прямой маркетинг – согласие либо иное основание, прямо допускаемое применимым законодательством, когда это применимо.
• Аналитика и улучшение сайтов – согласие, когда оно необходимо, либо иное основание, допускаемое законодательством.

Конкретное правовое основание определяется для каждого вида обработки. TILUANA не будет использовать согласие как основание, если существует другое надлежащее и законно применимое правовое основание.

Сбор данных и обязательность их предоставления

Данные могут предоставляться непосредственно пользователем через формы, заказы, учётные записи, электронную почту, телефон или другие каналы связи.

Некоторые технические данные могут собираться автоматически посредством серверов, браузера, файлов cookie и других аналогичных технологий.

Предоставление данных, отмеченных как обязательные, необходимо для обработки запроса, заключения или исполнения договора и/или доставки товаров.

Отказ от предоставления таких данных может сделать невозможными обработку или выполнение заказа.

Предоставление данных, используемых исключительно в маркетинговых целях, является добровольным.

Если TILUANA получает персональные данные из других источников, субъекту данных предоставляется предусмотренная законом информация, включая, когда это применимо, информацию об источнике данных, в сроки и в момент, предусмотренные применимым законодательством.

Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайты могут использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы, безопасности, сохранения предпочтений, аналитики и, при необходимости, маркетинга.

Строго необходимые файлы cookie могут использоваться в случаях, разрешённых законодательством.

Аналитические, рекламные и другие технологии, для использования которых законодательство требует согласия, не должны активироваться до того, как пользователь выразит свой выбор.

Пользователь может отказаться от необязательных файлов cookie и впоследствии изменить свой выбор через доступный на сайте механизм управления cookie.

Конкретный перечень используемых файлов cookie и технологий, их поставщики, цели, категории и сроки действия указываются в механизме управления cookie и/или в отдельной Политике использования файлов cookie.

Получатели персональных данных

В зависимости от цели обработки данные могут передаваться или предоставляться следующим категориям получателей:

• сотрудникам и уполномоченным лицам TILUANA в пределах их должностных обязанностей;
• поставщикам услуг хостинга, IT и технического администрирования;
• поставщикам услуг доставки и логистики;
• поставщикам платёжных услуг, если такие услуги используются;
• поставщикам бухгалтерских и профессиональных услуг;
• поставщикам маркетинговых, коммуникационных и аналитических услуг при наличии соответствующего правового основания;
• другим обработчикам, действующим от имени TILUANA;
• государственным органам, судам и другим компетентным учреждениям, когда передача требуется или разрешена законом.

Когда поставщик обрабатывает персональные данные от имени TILUANA, соответствующие отношения регулируются договором или иным юридическим актом и предусматривают необходимые меры защиты данных.

Международная передача персональных данных

Если используемые TILUANA сервисы предполагают передачу персональных данных получателям, находящимся за пределами Республики Молдова, такая передача осуществляется с соблюдением главы V Закона №195/2024 и других применимых требований.

В зависимости от страны назначения и обстоятельств передачи TILUANA использует предусмотренный законодательством правовой механизм, включая, когда это применимо, решение об адекватном уровне защиты, надлежащие гарантии либо предусмотренное законом исключение.

Дополнительная информация о фактически используемых поставщиках, странах назначения и применяемых гарантиях может предоставляться в Политике использования файлов cookie, специальном уведомлении или по запросу субъекта данных.

Хранение персональных данных

TILUANA хранит данные только столько времени, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, либо столько времени, сколько их хранение требуется или разрешается применимым законодательством.

• данные о заказах – в течение периода, необходимого для их выполнения, и далее согласно применимым юридическим обязанностям;
• финансовые и бухгалтерские данные – в сроки, установленные применимым законодательством;
• данные обращений – в течение периода, необходимого для их рассмотрения и, при необходимости, для защиты прав TILUANA;
• маркетинговые данные – до отзыва согласия, осуществления права на возражение или прекращения необходимости их обработки;
• технические журналы и данные безопасности – в течение периода, обоснованного техническими требованиями и требованиями безопасности.

Безопасность персональных данных

TILUANA применяет соответствующие существующим рискам технические и организационные меры, включая, в зависимости от обстоятельств, контроль доступа, индивидуальные учётные записи, аутентификацию, защиту информационных систем, резервное копирование, обновления и меры по предотвращению несанкционированного доступа.

Доступ сотрудников к персональным данным ограничивается объёмом, необходимым для выполнения их должностных обязанностей.

В случае нарушения безопасности персональных данных TILUANA документирует и оценивает инцидент и направляет уведомления надзорному органу и/или субъектам данных в случаях и сроки, предусмотренные законодательством.

Какие права у вас есть?

В случаях и на условиях, предусмотренных Законом №195/2024, субъект персональных данных обладает следующими правами:

• право на получение информации и прозрачность обработки;
• право на доступ к персональным данным;
• право на исправление неточных или неполных данных;
• право на удаление данных в предусмотренных законом случаях;
• право на ограничение обработки;
• право на возражение, в том числе против прямого маркетинга;
• право на переносимость данных, когда оно применимо;
• право в любое время отозвать согласие, если обработка основывается на согласии;
• право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, в предусмотренных законом случаях;
• право подать жалобу в компетентный надзорный орган;
• право обратиться в суд в предусмотренных законом случаях.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва.

Как осуществить свои права?

Email

support@coffeedealer.md info@horecagrup.md

Адрес

Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Пушкина, 58

TILUANA вправе запросить разумно необходимую информацию для подтверждения личности заявителя, когда это требуется для защиты данных от раскрытия неуполномоченному лицу.

TILUANA предоставляет информацию о действиях, предпринятых по запросу, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее одного месяца со дня получения запроса.

При необходимости, с учётом сложности и количества запросов, этот срок может быть продлён максимум ещё на два месяца. Субъект данных будет уведомлён о продлении и его причинах в течение одного месяца со дня получения запроса.

Если TILUANA не предпринимает действий по запросу, субъект данных будет проинформирован в предусмотренный законом срок о причинах такого решения, а также о возможности подать жалобу в надзорный орган и воспользоваться средствами судебной защиты.

Маркетинг и коммерческие сообщения

Контактные данные, предоставленные для оформления заказа или рассмотрения обращения, сами по себе не являются согласием на получение маркетинговых сообщений.

Когда для направления коммерческих сообщений требуется согласие, оно запрашивается отдельно и не является условием оформления заказа.

Субъект данных вправе в любое время отозвать согласие или возразить против обработки персональных данных в целях прямого маркетинга.

После осуществления права на возражение персональные данные больше не будут обрабатываться для целей прямого маркетинга.

Каждое коммерческое сообщение, когда это применимо, будет содержать простой способ отказаться от дальнейшего получения таких сообщений.

Законный интерес

Когда TILUANA основывает обработку на законном интересе, такой интерес может включать, в зависимости от обстоятельств:

• обеспечение безопасности сайтов и информационных систем;
• предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• рассмотрение обращений;
• защиту прав и законных интересов TILUANA;
• повышение безопасности предоставляемых услуг.

До использования законного интереса в качестве правового основания TILUANA оценивает и документирует, когда это необходимо, соотношение преследуемого интереса с правами, свободами и интересами субъекта персональных данных.

Автоматизированные решения и профилирование

TILUANA обычно не использует решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке персональных данных, которые создают юридические последствия для субъекта данных или аналогичным образом существенно на него влияют.

Если такая обработка будет введена, субъекту данных будет предоставлена предусмотренная законом информация о наличии автоматизированного процесса, существенной логике, предполагаемых последствиях и применяемых гарантиях.

Несовершеннолетние

Сайты и коммерческие услуги TILUANA специально не предназначены для детей, и TILUANA не стремится намеренно собирать персональные данные детей.

В случаях, когда обработка персональных данных ребёнка основывается на согласии, применяются специальные требования, предусмотренные применимым законодательством.

Жалобы и надзорный орган

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает предусмотренные законодательством права, вы вправе подать жалобу в:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP)

https://datepersonale.md

CNPDCP является независимым публичным органом, осуществляющим надзор за соблюдением законодательства о защите персональных данных. Актуальные контактные данные органа размещены на его официальном сайте.

Заключительные положения

Настоящую Политику следует читать совместно со специальными уведомлениями, предоставляемыми в момент сбора данных, а также, когда это применимо, с Политикой использования файлов cookie, условиями использования, правилами оформления заказов и другими применимыми информационными документами.

TILUANA вправе обновлять настоящую Политику для отражения изменений своей деятельности, услуг, используемых технологий или законодательства.

Актуальная версия Политики публикуется на сайте. В случае существенных изменений субъекты персональных данных будут проинформированы в объёме, предусмотренном законом.

Дата последнего обновления: 25.08.2026