Politica de confidențialitate

Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul de colectare, procesare, utilizare și protecție a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-urilor web:

https://coffeedealer.md
https://horecagrup.md

Aceste site-uri aparțin și sunt gestionate de compania Tiluana SRL, cu sediul: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pușkin, 58.

Prin utilizarea site-urilor, utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință condițiile prezentei Politici de confidențialitate și acceptă regulile de procesare a datelor cu caracter personal descrise în acest document.

Prezentul document reglementează modul de obținere și utilizare a informațiilor pe care utilizatorii le furnizează direct sau indirect atunci când folosesc serviciile și funcționalitățile site-urilor.

Compania Tiluana SRL își rezervă dreptul de a modifica sau completa prevederile prezentei Politici de confidențialitate în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată a documentului este întotdeauna disponibilă pe site-urile:

coffeedealer.md
horecagrup.md

Compania conștientizează importanța protecției informațiilor personale ale utilizatorilor și ia măsurile necesare pentru asigurarea securității acestora. Orice sugestii, observații sau întrebări legate de procesarea datelor cu caracter personal pot fi trimise prin datele de contact indicate pe site-uri.

Obținerea datelor

Pentru utilizarea anumitor funcții ale site-ului, inclusiv plasarea comenzilor sau obținerea serviciilor, utilizatorului i se poate solicita furnizarea datelor cu caracter personal.

Transmiterea acestor date se face exclusiv voluntar. Utilizatorul decide singur dacă furnizează informațiile sale atunci când utilizează serviciile corespunzătoare ale site-urilor.

Pe paginile site-ului unde este necesară introducerea datelor personale, utilizatorul are posibilitatea de a consulta prezenta Politică de confidențialitate.

În plus față de datele furnizate de utilizatori, sistemele site-urilor pot colecta automat anumite date tehnice anonime, folosite exclusiv pentru analiza funcționării site-ului, îmbunătățirea acestuia și creșterea ușurinței de utilizare.

Utilizarea datelor cu caracter personal

Informațiile personale obținute prin intermediul site-urilor coffeedealer.md și horecagrup.md sunt utilizate exclusiv în scopurile:

• procesarea și executarea comenzilor;
• furnizarea serviciilor disponibile pe site;
• contactarea utilizatorului pentru clarificări, dacă este necesar;
• informarea despre produse, servicii și oferte noi;
• îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți;
• dezvoltarea și optimizarea funcționalității site-urilor.

Compania utilizează datele personale numai în măsura necesară pentru atingerea scopurilor menționate.

Dezvăluirea informațiilor

Compania Tiluana SRL garantează că datele personale ale utilizatorilor nu sunt divulgate terților fără acordul acestora, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Transmiterea informațiilor se poate realiza doar în cazurile în care este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru furnizarea serviciilor legate de activitatea companiei.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare, inclusiv a informațiilor folosite pentru accesul la contul personal.

Angajații companiei sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale și să le utilizeze exclusiv în cadrul atribuțiilor de serviciu.

Trebuie avut în vedere că transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Cu toate acestea, compania ia măsuri rezonabile pentru a asigura securitatea datelor transmise.

Utilizarea fișierelor Cookies

Site-urile coffeedealer.md și horecagrup.md utilizează tehnologia fișierelor Cookies.

Cookies sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul utilizatorului care permit site-ului web să-l recunoască la vizitele ulterioare.

Utilizarea fișierelor Cookies ajută la:

• optimizarea funcționării site-ului;
• îmbunătățirea interfeței pentru utilizator;
• analizarea comportamentului utilizatorilor pe site;
• adaptarea conținutului la interesele vizitatorilor.

Dacă este necesar, utilizatorul poate dezactiva utilizarea fișierelor Cookies în setările browser-ului său. Totuși, anumite funcții ale site-ului ar putea funcționa incorect.

Accesul și corectarea datelor

Compania Tiluana SRL ia măsuri necesare pentru protejarea datelor personale ale utilizatorilor, precum și pentru menținerea acestora actualizate și corecte.

Dacă utilizatorul constată că informațiile despre el sunt incorecte sau depășite, poate contacta administrația site-ului pentru a solicita modificările necesare.

Toți angajații companiei care au acces la datele personale sunt obligați să respecte regulile de confidențialitate și să protejeze aceste informații.

Protecția datelor cu caracter personal

Încrederea utilizatorilor reprezintă o parte importantă a activității companiei Tiluana SRL. Prin urmare, compania acordă atenție deosebită protecției datelor cu caracter personal.

Procesarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației Republicii Moldova, inclusiv:

• Legea nr. 133 din 08.07.2011 „Privind protecția datelor cu caracter personal”.

Compania aplică măsuri organizaționale și tehnice pentru a preveni accesul neautorizat, modificarea, divulgarea sau distrugerea informațiilor personale.

Categorii de date cu caracter personal care pot fi procesate

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• adresă de livrare;
• informații despre comenzi;
• identificatori de sesiune;
• adresa IP;
• istoricul vizitelor pe site;
• date despre browser;
• informații despre sistemul de operare;
• date tehnice privind interacțiunea utilizatorului cu site-ul.

Aceste date sunt procesate doar în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Scopurile procesării datelor cu caracter personal

• îndeplinirea obligațiilor comerciale și contractuale;
• procesarea comenzilor și livrarea produselor;
• desfășurarea campaniilor de marketing și publicitate;
• organizarea promoțiilor, concursurilor și programelor de loialitate;
• îmbunătățirea serviciilor și dezvoltarea site-urilor;
• interacțiunea cu autoritățile publice, conform legii;
• soluționarea eventualelor litigii și executarea hotărârilor judecătorești.

Care sunt drepturile dumneavoastră?

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a vă opune prelucrării datelor;
• dreptul la un proces automatizat individual (dacă este aplicabil).

Dacă procesarea datelor se realizează pe baza consimțământului, aveți dreptul să vă retrageți acordul în orice moment.

Cum vă puteți exercita drepturile?

• Email: support@coffeedealer.md
• Email: support@horecagrup.md
• Adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pușkin, 58

Dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Pieței:

https://www.apc.gov.md