Politica de confidențialitate

Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TILUANA S.R.L. („TILUANA”, „noi” sau „operatorul”) colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-urilor:

https://coffeedealer.md https://horecagrup.md

Operator: TILUANA S.R.L.

IDNO: 1004600047752

Adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pușkin, 58

TILUANA prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23.08.2026, precum și cu alte acte normative aplicabile.

simpla utilizare a site-urilor nu reprezintă consimțământ pentru toate tipurile de prelucrare descrise în prezenta Politică. Pentru fiecare tip de prelucrare se aplică temeiul juridic corespunzător.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta este solicitat separat și trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și lipsit de ambiguitate.

Principiile prelucrării datelor cu caracter personal

TILUANA prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea principiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

• legalitate, echitate și transparență;
• prelucrarea în scopuri determinate, explicite și legitime;
• reducerea la minimum a volumului de date colectate;
• exactitatea și actualitatea datelor;
• limitarea perioadei de stocare;
• integritatea și confidențialitatea datelor;
• responsabilitatea operatorului pentru respectarea acestor principii.

Categorii de date cu caracter personal

În funcție de modul în care utilizați site-urile și serviciile TILUANA, putem prelucra următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• date despre comenzi, produse și servicii solicitate;
• date necesare pentru facturare;
• datele contului de utilizator, dacă această funcție este disponibilă;
• adresa IP;
• identificatori online și identificatori tehnici;
• date despre browser, dispozitiv și sistemul de operare;
• date privind interacțiunea cu site-ul;
• jurnale tehnice și date de securitate;
• date furnizate prin formulare, solicitări, reclamații sau mesaje.

TILUANA nu solicită în mod obișnuit categorii speciale de date cu caracter personal. Dacă o anumită activitate va necesita o astfel de prelucrare, aceasta va fi analizată separat și efectuată numai în cazurile prevăzute de lege.

Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în scopuri determinate, explicite și legitime și numai în măsura necesară pentru atingerea acestor scopuri.

• Prelucrarea și executarea comenzilor – executarea contractului sau efectuarea unor demersuri precontractuale.
• Livrarea produselor – executarea contractului.
• Facturarea și evidența contabilă – îndeplinirea obligațiilor legale.
• Răspunsul la solicitări – demersuri precontractuale, executarea contractului sau interes legitim, în funcție de circumstanțe.
• Securitatea site-urilor și prevenirea abuzurilor – interes legitim și/sau obligație legală, în funcție de circumstanțe.
• Marketing direct – consimțământul sau un alt temei permis în mod expres de legislația aplicabilă, după caz.
• Analiza și îmbunătățirea site-urilor – consimțământul, atunci când acesta este necesar, sau un alt temei permis de legislație.

Temeiul juridic concret este stabilit pentru fiecare tip de prelucrare. TILUANA nu va utiliza consimțământul ca temei atunci când există un alt temei juridic adecvat și aplicabil în mod legal.

Colectarea datelor și caracterul obligatoriu al furnizării acestora

Datele pot fi furnizate direct de utilizator prin formulare, comenzi, conturi de utilizator, e-mail, telefon sau alte canale de comunicare.

Anumite date tehnice pot fi colectate automat prin intermediul serverelor, browserului, fișierelor cookie și altor tehnologii similare.

Furnizarea datelor marcate ca obligatorii este necesară pentru prelucrarea solicitării, încheierea sau executarea contractului și/sau livrarea produselor.

Refuzul de a furniza aceste date poate face imposibilă prelucrarea sau executarea comenzii.

Furnizarea datelor utilizate exclusiv în scopuri de marketing este voluntară.

Dacă TILUANA obține date cu caracter personal din alte surse, persoanei vizate îi sunt furnizate informațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, informații despre sursa datelor, în termenele și la momentul prevăzute de legislația aplicabilă.

Fișiere cookie și tehnologii similare

Site-urile pot utiliza fișiere cookie și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, păstrarea preferințelor, analiză și, după caz, marketing.

Fișierele cookie strict necesare pot fi utilizate în cazurile permise de legislație.

Tehnologiile analitice, publicitare și alte tehnologii pentru a căror utilizare legislația impune consimțământul nu trebuie activate înainte ca utilizatorul să își exprime opțiunea.

Utilizatorul poate refuza fișierele cookie opționale și își poate modifica ulterior alegerea prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor disponibil pe site.

Lista concretă a fișierelor cookie și tehnologiilor utilizate, furnizorii acestora, scopurile, categoriile și perioadele de valabilitate sunt indicate în mecanismul de gestionare a cookie-urilor și/sau într-o Politică separată privind utilizarea fișierelor cookie.

Destinatarii datelor cu caracter personal

În funcție de scopul prelucrării, datele pot fi transmise sau puse la dispoziția următoarelor categorii de destinatari:

• angajaților și persoanelor autorizate ale TILUANA, în limitele atribuțiilor lor de serviciu;
• furnizorilor de servicii de hosting, IT și administrare tehnică;
• furnizorilor de servicii de livrare și logistică;
• furnizorilor de servicii de plată, dacă asemenea servicii sunt utilizate;
• furnizorilor de servicii contabile și profesionale;
• furnizorilor de servicii de marketing, comunicare și analiză, atunci când există un temei juridic corespunzător;
• altor persoane împuternicite care acționează în numele TILUANA;
• autorităților publice, instanțelor și altor instituții competente, atunci când transmiterea este impusă sau permisă de lege.

Atunci când un furnizor prelucrează date cu caracter personal în numele TILUANA, relațiile corespunzătoare sunt reglementate prin contract sau printr-un alt act juridic și prevăd măsurile necesare de protecție a datelor.

Transferul internațional al datelor cu caracter personal

Dacă serviciile utilizate de TILUANA presupun transferul datelor cu caracter personal către destinatari aflați în afara Republicii Moldova, un asemenea transfer se efectuează cu respectarea capitolului V din Legea nr. 195/2024 și a altor cerințe aplicabile.

În funcție de țara de destinație și circumstanțele transferului, TILUANA utilizează mecanismul juridic prevăzut de legislație, inclusiv, după caz, o decizie privind nivelul adecvat de protecție, garanții adecvate sau o derogare prevăzută de lege.

Informații suplimentare despre furnizorii utilizați efectiv, țările de destinație și garanțiile aplicabile pot fi oferite în Politica privind utilizarea fișierelor cookie, într-o notificare specială sau la solicitarea persoanei vizate.

Stocarea datelor cu caracter personal

TILUANA păstrează datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât păstrarea acestora este impusă ori permisă de legislația aplicabilă.

• datele privind comenzile – pe perioada necesară executării acestora și ulterior, conform obligațiilor legale aplicabile;
• datele financiare și contabile – în termenele stabilite de legislația aplicabilă;
• datele privind solicitările – pe perioada necesară examinării acestora și, după caz, pentru protejarea drepturilor TILUANA;
• datele de marketing – până la retragerea consimțământului, exercitarea dreptului de opoziție sau încetarea necesității prelucrării acestora;
• jurnalele tehnice și datele de securitate – pe perioada justificată de cerințele tehnice și de securitate.

Securitatea datelor cu caracter personal

TILUANA aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare riscurilor existente, inclusiv, în funcție de circumstanțe, controlul accesului, conturi individuale, autentificare, protecția sistemelor informatice, copii de rezervă, actualizări și măsuri de prevenire a accesului neautorizat.

Accesul angajaților la datele cu caracter personal este limitat la volumul necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor lor de serviciu.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, TILUANA documentează și evaluează incidentul și transmite notificări autorității de supraveghere și/sau persoanelor vizate în cazurile și termenele prevăzute de legislație.

Ce drepturi aveți?

În cazurile și în condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, persoana vizată beneficiază de următoarele drepturi:

• dreptul la informare și la transparența prelucrării;
• dreptul de acces la datele cu caracter personal;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție, inclusiv împotriva marketingului direct;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilarea, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă;
• dreptul de a se adresa instanței de judecată în cazurile prevăzute de lege.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Cum vă puteți exercita drepturile?

Email

support@coffeedealer.md info@horecagrup.md

Adresă

Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pușkin, 58

TILUANA are dreptul să solicite informații rezonabil necesare pentru confirmarea identității solicitantului, atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea datelor împotriva divulgării către o persoană neautorizată.

TILUANA furnizează informații cu privire la acțiunile întreprinse în baza solicitării fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de o lună de la primirea solicitării.

Dacă este necesar, ținând cont de complexitatea și numărul solicitărilor, acest termen poate fi prelungit cu cel mult încă două luni. Persoana vizată va fi informată cu privire la prelungire și motivele acesteia în termen de o lună de la primirea solicitării.

Dacă TILUANA nu întreprinde acțiuni în urma solicitării, persoana vizată va fi informată, în termenul prevăzut de lege, despre motivele unei asemenea decizii, precum și despre posibilitatea de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere și de a utiliza căile de atac judiciare.

Marketing și comunicări comerciale

Datele de contact furnizate pentru plasarea unei comenzi sau examinarea unei solicitări nu constituie, prin ele însele, consimțământ pentru primirea mesajelor de marketing.

Atunci când pentru transmiterea comunicărilor comerciale este necesar consimțământul, acesta este solicitat separat și nu reprezintă o condiție pentru plasarea comenzii.

Persoana vizată are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment sau să se opună prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct.

După exercitarea dreptului de opoziție, datele cu caracter personal nu vor mai fi prelucrate în scopuri de marketing direct.

Fiecare comunicare comercială, atunci când este aplicabil, va conține o modalitate simplă de dezabonare de la comunicările ulterioare.

Interesul legitim

Atunci când TILUANA își bazează prelucrarea pe un interes legitim, acesta poate include, în funcție de circumstanțe:

• asigurarea securității site-urilor și sistemelor informatice;
• prevenirea fraudelor și abuzurilor;
• examinarea solicitărilor;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale TILUANA;
• sporirea securității serviciilor furnizate.

Înainte de utilizarea interesului legitim ca temei juridic, TILUANA evaluează și documentează, atunci când este necesar, echilibrul dintre interesul urmărit și drepturile, libertățile și interesele persoanei vizate.

Decizii automatizate și profilare

TILUANA nu utilizează, de regulă, decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor cu caracter personal care produc efecte juridice asupra persoanei vizate sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

Dacă o asemenea prelucrare va fi introdusă, persoanei vizate îi vor fi furnizate informațiile prevăzute de lege privind existența procesului automatizat, logica relevantă, consecințele preconizate și garanțiile aplicabile.

Minori

Site-urile și serviciile comerciale TILUANA nu sunt destinate în mod special copiilor, iar TILUANA nu urmărește să colecteze în mod intenționat date cu caracter personal ale copiilor.

În cazurile în care prelucrarea datelor cu caracter personal ale unui copil se bazează pe consimțământ, se aplică cerințele speciale prevăzute de legislația aplicabilă.

Plângeri și autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal încalcă drepturile prevăzute de legislație, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)

https://datepersonale.md

CNPDCP este o autoritate publică independentă care supraveghează respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal. Datele de contact actuale ale autorității sunt publicate pe site-ul său oficial.

Dispoziții finale

Prezenta Politică trebuie citită împreună cu notificările speciale furnizate în momentul colectării datelor, precum și, după caz, cu Politica privind utilizarea fișierelor cookie, condițiile de utilizare, regulile privind plasarea comenzilor și alte documente informative aplicabile.

TILUANA are dreptul să actualizeze prezenta Politică pentru a reflecta modificările activității sale, ale serviciilor, tehnologiilor utilizate sau legislației.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe site. În cazul unor modificări semnificative, persoanele vizate vor fi informate în măsura prevăzută de lege.

Data ultimei actualizări: 25.08.2026