Returnarea și garanția produselor

Returnarea produselor de calitate corespunzătoare

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „privind protecția consumatorilor”, cumpărătorul (consumatorul) are dreptul, în termen de 14 zile din momentul primirii produsului, să solicite schimbul unui produs de calitate corespunzătoare, dacă acesta nu se potrivește ca formă, dimensiune, model, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destinației.

În cazul schimbului cu un produs cu alt preț, se efectuează recalcularea corespunzătoare.

Dacă produsul necesar nu este disponibil în stoc, cumpărătorul poate solicita returnarea și recuperarea integrală a sumei plătite pentru produs.

Condiții pentru returnare sau schimb

• produsul nu a fost utilizat;
• sunt păstrate toate proprietățile de consum;
• produsul este în set complet, cu toate ambalajele și etichetele;
• este prezentat documentul care confirmă achiziția — bon fiscal sau chitanță.

Pentru persoanele juridice și întreprinzătorii individuali

Returnarea, schimbul și deservirea în garanție a produselor se efectuează în baza relațiilor contractuale dintre părți, în conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova și legislația în vigoare a Republicii Moldova.

În cazul achiziționării produsului de către o persoană juridică sau un întreprinzător individual, condițiile de returnare, schimb, reparație și deservire în garanție pot fi reglementate suplimentar prin condițiile contractului de livrare, ale ofertei comerciale sau ale facturii emise pentru plată.

Solicitați returnarea

Pentru a efectua returnarea, completați formularul online pe site-ul CoffeeDealer.

Completați formularul de returnare

Returnarea produselor cu defect de fabricație

În cazul identificării unor defecte apărute nu din vina cumpărătorului, acesta poate solicita verificarea calității produsului în termen de 14 zile din momentul achiziției.

După diagnosticarea produsului

• dacă se confirmă defectul de fabricație — produsul este acceptat pentru reparație, returnare sau schimb;
• dacă defectul a apărut din vina cumpărătorului — returnarea sau schimbul nu se efectuează.

Produsul este acceptat doar dacă sunt respectate următoarele condiții

• set complet de livrare, inclusiv toate ambalajele și etichetele;
• lipsa deteriorărilor;
• prezentarea documentului care confirmă achiziția.

Serviciul de garanție

Cumpărătorul are dreptul la serviciu de garanție pentru produs pe întreaga perioadă a garanției indicată în certificatul de garanție, eliberat la momentul achiziției.

Serviciul de garanție se acordă în cazul identificării defectelor apărute nu din vina consumatorului.

Motive pentru refuzul serviciului de garanție

• utilizarea produsului cu încălcarea regulilor de exploatare;
• înlocuirea materialelor consumabile;
• instalarea unor dispozitive suplimentare care nu sunt prevăzute în setul produsului.