ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Дата последнего обновления: 23.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом TILUANA S.R.L. («TILUANA», «мы» или «оператор») собирает, использует, хранит, раскрывает и защищает персональные данные, обрабатываемые посредством веб-сайтов https://coffeedealer.md и https://horecagrup.md, а также связанных с ними функциональных возможностей.

TILUANA обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и другими применимыми нормативными актами.

Использование веб-сайтов само по себе не означает согласие на все виды обработки данных, описанные в настоящей Политике. Для каждого вида обработки применяется соответствующее правовое основание. В случаях, когда основанием является согласие, оно запрашивается отдельно, свободно, конкретно, информированно и однозначно.

TILUANA может обновлять настоящую Политику для отражения изменений в деятельности, функциональных возможностях веб-сайтов или законодательстве. Актуальная версия публикуется на сайте. В случае существенных изменений субъекты персональных данных будут проинформированы в объёме, предусмотренном законом.

2. Какие данные мы можем обрабатывать

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки и другие данные, необходимые для доставки;
• сведения о заказах, товарах и запрошенных услугах;
• платёжные и иные данные, необходимые для выполнения юридических или договорных обязательств;
• данные учётной записи пользователя, если такая функция доступна;
• IP-адрес, онлайн-идентификаторы и технические идентификаторы;
• данные о браузере, устройстве и операционной системе;
• сведения о взаимодействии с сайтом, технические журналы и данные безопасности;
• данные, предоставленные через формы, запросы, жалобы или сообщения;
• другие данные, предоставленные добровольно, если они необходимы для заявленной цели.

TILUANA обычно не запрашивает специальные категории персональных данных. Если определённая функциональность потребует обработки специальных категорий данных, такая обработка будет отдельно проанализирована и осуществлена только в условиях, предусмотренных применимым законодательством.

3. Цели и правовые основания обработки

Данные обрабатываются только для определённых, явных и законных целей и только в объёме, необходимом для их достижения.

Конкретное правовое основание для определённой обработки зависит от обстоятельств такой обработки. TILUANA не будет использовать согласие, если существует другое соответствующее и законно применимое правовое основание.

4. Сбор данных

Данные могут предоставляться пользователем непосредственно через формы, заказы, учётные записи, электронную почту, телефон или другие каналы связи. Некоторые технические данные могут собираться автоматически посредством серверов, браузера, файлов cookie и других аналогичных технологий.

Предоставление определённых данных необходимо для выполнения заказа или оказания услуги. При отсутствии необходимых данных TILUANA может оказаться не в состоянии выполнить заказ или ответить на запрос.

5. Файлы cookie и аналогичные технологии

Веб-сайты могут использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, безопасности, запоминания настроек, аналитики и, при необходимости, маркетинга.

Файлы cookie, строго необходимые для функционирования сервиса, могут использоваться в объёме, разрешённом законодательством. Для cookie-файлов, требующих согласия, TILUANA запросит согласие посредством доступного на сайте механизма до их активации, если это предусмотрено законодательством.

Пользователь может изменить настройки cookie через механизм управления, доступный на сайте, а также изменить настройки браузера. Отключение некоторых cookie может повлиять на работу отдельных функций.

Конкретный перечень cookie, их поставщики, цели использования, срок действия и категория будут представлены в механизме управления cookie и/или в отдельной Политике использования файлов cookie, если такая политика применяется.

6. Получатели данных

В зависимости от цели обработки данные могут передаваться или предоставляться следующим категориям получателей:

• сотрудникам и уполномоченным лицам TILUANA в пределах их должностных обязанностей;
• поставщикам услуг хостинга, IT и технического администрирования;
• поставщикам услуг доставки и логистики;
• поставщикам платёжных услуг, если такие услуги используются;
• поставщикам бухгалтерских и профессиональных услуг;
• поставщикам маркетинговых, коммуникационных и аналитических услуг, если они используются и имеется соответствующее правовое основание;
• другим уполномоченным лицам, обрабатывающим данные от имени TILUANA;
• государственным органам, судам и другим компетентным учреждениям, если передача данных требуется или разрешена законом.

Если поставщик обрабатывает данные от имени TILUANA, соответствующие отношения регулируются, в зависимости от ситуации, договором или иным юридическим актом, а также надлежащими мерами безопасности.

7. Международная передача данных

Если некоторые услуги, используемые TILUANA, предполагают передачу персональных данных получателям, находящимся за пределами Республики Молдова, TILUANA будет осуществлять такую передачу только в соответствии с применимым законодательством и обеспечивать необходимые гарантии.

В зависимости от фактически используемых услуг информация о получателях, странах и применяемых гарантиях может быть дополнительно указана в приложении или в Политике использования файлов cookie/Политике обработки данных.

8. Хранение данных

TILUANA хранит данные только столько времени, сколько необходимо для цели, для которой они были собраны, либо столько времени, сколько их хранение требуется или разрешено применимым законодательством.

• данные заказов — в течение периода, необходимого для их выполнения, и в течение периода, установленного применимыми законодательными требованиями;
• платёжные и бухгалтерские данные — в соответствии со сроками, установленными законодательством;
• контактные данные для обработки запросов — в течение периода, необходимого для рассмотрения запроса, и, при необходимости, для защиты прав TILUANA;
• маркетинговые данные — до отзыва согласия/возражения либо в соответствии с применимым правовым основанием;
• журналы и данные безопасности — в течение периода, обоснованного техническими требованиями и необходимостью обеспечения безопасности.

Конкретные сроки могут различаться в зависимости от категории данных, цели обработки и применимых законодательных требований.

9. Безопасность данных

TILUANA применяет соответствующие технические и организационные меры с учётом существующих рисков, включая, при необходимости, контроль доступа, индивидуальные учётные записи, меры аутентификации, защиту информационных систем, резервное копирование, обновления и меры по предотвращению несанкционированного доступа.

Доступ сотрудников к данным ограничивается объёмом, необходимым для выполнения их должностных обязанностей.

Ни одна передача данных через интернет не может быть гарантирована как абсолютно безопасная. В случае возникновения инцидента безопасности TILUANA оценит инцидент и предпримет меры и осуществит уведомления, предусмотренные применимым законодательством.

10. Права субъектов персональных данных

Субъекты персональных данных имеют следующие права:

• право на получение информации;
• право на доступ к персональным данным;
• право на исправление неточных или неполных данных;
• право на удаление данных в предусмотренных законом случаях;
• право на ограничение обработки в предусмотренных законом случаях;
• право на возражение, в том числе против определённых видов обработки в целях прямого маркетинга;
• право на переносимость данных в предусмотренных законом случаях и когда оно применимо;
• право отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, в случаях, предусмотренных законом;
• право подать жалобу в компетентный надзорный орган.

Осуществление права не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва согласия или реализации соответствующего права.

11. Как осуществить свои права

Запросы можно направлять по следующим контактам:

E-mail: support@coffeedealer.md
E-mail: info@horecagrup.md
Адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Пушкина, 58.

TILUANA может запросить разумную информацию для подтверждения личности заявителя, когда это необходимо для защиты данных от раскрытия неуполномоченному лицу.

Запросы рассматриваются и разрешаются в сроки и на условиях, предусмотренных Законом № 195/2024. При необходимости TILUANA проинформирует заявителя о причинах, по которым запрос не может быть удовлетворён полностью.

12. Маркетинг и коммерческие сообщения

TILUANA может использовать контактные данные для коммерческих сообщений только в соответствии с применимым законодательством и на основании соответствующего правового основания.

Лицо может возразить против прямых маркетинговых коммуникаций или отозвать своё согласие, если именно оно является основанием обработки. Каждое коммерческое сообщение, в зависимости от ситуации, будет содержать простой способ отказаться от дальнейшей рассылки.

13. Ссылки на другие сайты и социальные сети

Веб-сайты могут содержать ссылки на сайты или сервисы, которыми управляют третьи лица. TILUANA не несёт ответственности за политики конфиденциальности третьих лиц. Перед предоставлением своих данных пользователь должен ознакомиться с соответствующими политиками.

При использовании плагинов или инструментов социальных сетей они могут собирать данные в соответствии со своими собственными политиками и настройками. Конкретная интеграция, при необходимости, будет описана в Политике использования файлов cookie.

14. Несовершеннолетние

Веб-сайты не предназначены специально для сбора данных несовершеннолетних. Если TILUANA узнает, что собрала данные несовершеннолетнего при обстоятельствах, когда закон предусматривает дополнительные требования, она предпримет соответствующие меры.

15. Контакты и жалобы

По вопросам или запросам, связанным с защитой персональных данных, вы можете обратиться в TILUANA по контактным данным, указанным в разделе 11.

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает ваши права, вы имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP)
Веб-сайт: https://datepersonale.md

Актуальный адрес и контактные данные органа можно найти на официальном сайте CNPDCP.

16. Заключительные положения

Настоящую Политику необходимо читать совместно с конкретными уведомлениями, отображаемыми в момент сбора данных, а также, при необходимости, с Политикой использования файлов cookie, условиями использования, правилами оформления заказов и другими применимыми информационными документами.

Если определённый вид обработки данных имеет дополнительные особенности, TILUANA может предоставить отдельное уведомление до или в момент сбора данных.

Дата последнего обновления: 23.08.2026